Black & Decker est confiant dans la qualité de ses produits et vous offre une garantie très étendue. Ce certificat de garantie est un document supplémentaire et ne peut en aucun cas se substituer à vos droits légaux. La garantie est valable sur tout le territoire des Etats Membres de l’Union Européenne et de la Zone de Libre Echange Européenne.

Si un produit Black & Decker s’avère défectueux en raison de matériaux en mauvaises conditions, d’une erreur humaine, ou d’un manque de conformité dans les 24 mois suivant la date d’achat, Black & Decker garantit le remplacement des pièces défectueuses, la réparation des produits usés ou cassés ou remplace ces produits à la convenance du client, sauf dans les circonstances suivantes :

  • Le produit a été utilisé dans un but commercial, professionnel, ou a été loué.
  • Le produit a été mal utilisé ou avec négligence.
  • Le produit a subi des dommages à cause d’objets étrangers, de substances ou à cause d’accidents.
  • Des réparations ont été tentées par des techniciens ne faisant pas partie du service technique de Black & Decker.

Pour avoir recours à la garantie, il est nécessaire de fournir une preuve d’achat au vendeur ou à un réparateur agréé et le produit doit porter la marque CE comme indiqué ci-dessous.

Introduire une demande de garantie en ligne :

ADans le cas d’une panne ou d’un problème dans la période de garantie, tous les utilisateurs d’un produit BLACK+DECKER™ peuvent faire appel à ce service. Vous pouvez dès à présent signaler une panne ou un problème en ligne. Dans les 48 heures suivant votre demande, un courriel vous est envoyé par notre fournisseur de service mentionnant la procédure de garantie à suivre.
Afin d’introduire une demande en ligne, il suffit de cliquer sur le lien : ici.

Echanger/retourner un article acheté chez Black & Decker Direct :

Pendant un délai de 8 jours après réception de la marchandise, les clients de Black & Decker sont autorisés à remplacer/retourner la marchandise en question. Les frais de renvoi à BLACK+DECKER™ sont à charge de l’acheteur. Les marchandises ne peuvent être retournées que dans un état intact et dans leur emballage d’origine. Elles doivent se trouver dans le même état où elles ont été reçues et, dans la mesure du possible, elles ne doivent pas avoir été utilisées ni portées. Les produits abîmés ou incomplets ne sont pas susceptibles d’être remplacés ou restitués.

Conditions générales pour remplacer/retourner un article acheté chez Black & Decker Direct :

La correspondance ne peut avoir lieu que par courrier électronique. Vous êtes dès lors responsable de nous fournir votre adresse électronique correcte. Votre demande pour retourner un article doit nous parvenir impérativement dans les 8 jours après réception de votre commande. Sauf absence d’une réponse de Black & Decker Direct dans les 2 jours ouvrables après l’introduction de votre demande, l’article à nous retourner doit être chez nous au plus tard 14 jours (2 semaines) après l’introduction de votre demande. Si vous avez reçu un article défectueux, Black & Decker Direct vous le remplacera immédiatement et sans frais.

Les articles retournés non-affranchis, insuffisamment affranchis et/ou sans numéro d’autorisation de retour (RMA) sont refusés. Les frais d’envoi et/ou frais de retour ne sont pas remboursés.